Soporte de Robobit
¿Algo no va como debería? Escríbenos y lo miramos.
Contacto
Respondemos en español y en inglés, normalmente en 2 o 3 días laborables.
soporte@ichargames.comPara que podamos ayudarte, dinos el modelo de dispositivo, la versión de iOS, qué estabas haciendo cuando ocurrió y tu identificador de jugador: está en Ajustes → Configuración → Tu cuenta, con un botón para copiarlo. Es lo único que nos permite encontrar tu partida.
Cómo borro mi cuenta
Desde dentro del juego, sin escribirnos y sin esperar:
- abre Ajustes en la pantalla principal;
- entra en la pestaña Configuración;
- baja hasta Tu cuenta y pulsa «Borrar la cuenta»;
- escribe DeLeTe tal cual, con sus mayúsculas;
- pulsa «Borrar la cuenta» y confirma.
Se borra tu partida de la nube, tu cuenta y también la partida de ese dispositivo. No se puede deshacer y no devuelve el dinero de las compras. Después hay que cerrar el juego y volver a abrirlo.
Tu fila de la clasificación puede tardar en desaparecer de la lista, porque no se puede borrar desde la aplicación. Escríbenos y la retiramos a mano.
He perdido mi partida / he cambiado de móvil
Robobit sube una copia de tu partida a la nube cuando mandas el juego a segundo plano. Esa copia va atada a tu cuenta, y mientras la cuenta sea anónima vive solo en ese dispositivo: si lo pierdes o lo formateas, no hay forma de demostrar que la partida era tuya.
Por eso, si tienes intención de cambiar de móvil, enlaza antes la partida con tu cuenta de Apple desde Ajustes → Configuración → Tu cuenta. Es lo único que hace que la partida te siga.
Pagué y no me llegó
Primero, pulsa «Restaurar compras» en la parte de arriba de la Tienda: si el pago se quedó a medias porque el juego se cerró, esa es la forma de recuperarlo.
Si aun así no aparece, escríbenos con la hora aproximada, el pack que compraste y tu identificador de jugador. Los reembolsos no los podemos hacer nosotros: se piden a Apple en reportaproblem.apple.com.
El botón de comprar está en gris
El propio botón dice el motivo. Los tres normales son:
- «Ya lo has comprado» o «Vuelve la semana que viene»: ese pack tiene un límite, una vez por partida o una por semana;
- «Espera a que termine la compra anterior»: hay un pago en curso. Es a propósito, para que no se cobren dos;
- «La tienda no está disponible ahora mismo»: no hay conexión con la App Store. Comprueba tu conexión y vuelve a entrar en la pantalla.
Un nombre de la clasificación me parece inadecuado
Pulsa el botón de denunciar en esa fila: el nombre deja de mostrarse para ti al instante y aparece «Nombre oculto». Si además quieres que lo revisemos, escríbenos indicándonos el nombre.
¿Puedo jugar sin conexión?
Sí, entero. La partida que manda es la de tu dispositivo; la nube es solo una copia. Sin conexión no se sube nada, no hay clasificación y no se puede comprar, y todo lo demás funciona igual.
¿Hay que pagar para avanzar?
No. En Robobit no hay nada exclusivo de la tienda: todo lo que se vende se consigue también jugando. Lo que se compra es tiempo.